在我們的現(xiàn)實(shí)生活中，積分是個(gè)高頻的詞匯，跟我們的生活工作密切相關(guān)。去市場(chǎng)送積分卡、去理發(fā)有積分卡、恨不得買(mǎi)菜都有積分卡。然后就是積分兌換禮品等等。看來(lái)，積分已經(jīng)是商家增加客戶粘性、維護(hù)客戶忠誠(chéng)度的工具，以及發(fā)展新用戶的利器。只要積分營(yíng)銷(xiāo)做的好，事情就會(huì)事半功倍。下面我們就來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)明一下積分營(yíng)銷(xiāo)的定義以及具有的特點(diǎn)。
積分營(yíng)銷(xiāo)是指根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)的金額，按一定比例轉(zhuǎn)換成積分，作為一種消費(fèi)行為的累計(jì)記錄，作為對(duì)消費(fèi)都的獎(jiǎng)勵(lì)，獲得的積分不僅僅對(duì)消費(fèi)者的下一次消費(fèi)產(chǎn)生營(yíng)銷(xiāo)，會(huì)對(duì)未來(lái)的一定時(shí)間的選擇產(chǎn)生影響的營(yíng)銷(xiāo)的模式。如果下一次選擇成功的話，所產(chǎn)生新的積分對(duì)再下次的選擇又形成新的優(yōu)惠和正向的影響……這樣，把每一次的積分的營(yíng)銷(xiāo)的因素按照微積分的原理求和后所獲得的數(shù)值即為積分營(yíng)銷(xiāo)所帶來(lái)的超額和額外利潤(rùn)；而該超額利潤(rùn)可以使該商家為消費(fèi)者提供更多的更有針對(duì)性的服務(wù)和正向反饋……這種正循環(huán)將會(huì)形成品牌客戶對(duì)其公司和品牌的忠誠(chéng)度以及消費(fèi)粘性，并形成商家的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，這是商家可以獲得超過(guò)其他競(jìng)爭(zhēng)者的超額利潤(rùn)的結(jié)果或可能的結(jié)果。
一、積分營(yíng)銷(xiāo)會(huì)有如下特征：
1.積分營(yíng)銷(xiāo)的積分的產(chǎn)生是伴隨消費(fèi)行為而產(chǎn)生的附加價(jià)值，這種積分的產(chǎn)生并不是直接出售給消費(fèi)者，也不是消費(fèi)者預(yù)先需要滿足一定的條件才可以獲得積分。因此，“積分營(yíng)銷(xiāo)”和”會(huì)員制”有異曲同工之妙，兩者可以并用。當(dāng)然，有積分不一定成為會(huì)員，而會(huì)員制也不一定均使用積分營(yíng)銷(xiāo)作為其營(yíng)銷(xiāo)手段。有些商家會(huì)把會(huì)員卡和積分卡功能合并使用。
2.積分積分卡和會(huì)員卡有一些區(qū)別：積分營(yíng)銷(xiāo)所針對(duì)的目標(biāo)群體是已經(jīng)發(fā)生過(guò)消費(fèi)行為的消費(fèi)者，不是準(zhǔn)客戶，而是既得客戶，而非從未消費(fèi)過(guò)該商品的新消費(fèi)者；積分營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和對(duì)未來(lái)再次購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)惠，來(lái)提高客戶多次購(gòu)買(mǎi)、忠誠(chéng)度的營(yíng)銷(xiāo)方式，積分營(yíng)銷(xiāo)給我們提供了加固與已有消費(fèi)者之間的關(guān)系，把他們轉(zhuǎn)化成多次購(gòu)買(mǎi)者甚至忠誠(chéng)會(huì)員，忠誠(chéng)的客戶的本身也可以成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)獲得高于平均行業(yè)利潤(rùn)的超額利潤(rùn)。
3.積分營(yíng)銷(xiāo)是為了增加己選擇至少一次本產(chǎn)品消費(fèi)者在未來(lái)繼續(xù)優(yōu)先選擇本產(chǎn)品或本品牌的積分的結(jié)果，積分營(yíng)銷(xiāo)所進(jìn)行的正向反饋是鼓勵(lì)“未來(lái)”可能的消費(fèi)者行為，而非當(dāng)前的消費(fèi)者消費(fèi)正在進(jìn)行的行為，累積的越多未來(lái)的可能收益就會(huì)越高。
二、積分營(yíng)銷(xiāo)的好處：
1.挖掘和吸引新客戶，增加銷(xiāo)售收入；
2.固化已有客戶忠誠(chéng)度，吸收和發(fā)展高質(zhì)量長(zhǎng)期會(huì)員；
3.建立公司和客戶之間低成本、雙向溝通渠道；
4.開(kāi)展數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)，提記營(yíng)銷(xiāo)能力。
5.提升服務(wù)質(zhì)量和主動(dòng)性，鞏固老客戶，降低整體獲客成本；
最后一個(gè)問(wèn)題：積分營(yíng)銷(xiāo)和防偽的關(guān)系。
其實(shí)，積分營(yíng)銷(xiāo)就是防偽的一個(gè)表現(xiàn)形式。很簡(jiǎn)單：如果顧客買(mǎi)的是假貨，您會(huì)愿意給他進(jìn)行積分嗎？答案是否定的。所以，積分營(yíng)銷(xiāo)行為，首先是防偽的行為。典型的是：蒙牛特侖蘇箱里的積分卡。
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